İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 1 Ocak 2025
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. İptal Koşulları
1.1. Teslimat Öncesi İptal
Kurye gönderinizi teslim almadan önce yapılan iptaller için:
- Tam ücret iadesi yapılır
- İptal işlemi anında gerçekleşir
- Herhangi bir kesinti yapılmaz
1.2. Kurye Yola Çıktıktan Sonra İptal
Kurye gönderinizi aldıktan sonra yapılan iptaller için:
- Teslimat ücreti iade edilmez
- Gönderi, gönderici adresine iade edilir
- İade teslimatı için ek ücret talep edilebilir
1.3. Alıcı Tarafından Reddedilen Gönderiler
Alıcının gönderiyi kabul etmemesi durumunda:
- Gönderi gönderici adresine iade edilir
- Teslimat ücreti iade edilmez
- İade teslimatı için ek ücret alınmaz
2. İade Koşulları
2.1. Hasarlı Teslimat
Gönderinin hasarlı teslim edilmesi durumunda:
- Teslimat anında tutanak tutulmalıdır
- 24 saat içinde başvuru yapılmalıdır
- Sigortalı gönderiler için sigorta bedeli ödenir
- Sigortasız gönderiler için tazminat limitleri geçerlidir
2.2. Kayıp Gönderiler
Gönderinin kaybolması durumunda:
- Teslimat ücreti tam olarak iade edilir
- Sigortalı gönderiler için beyan edilen değer ödenir
- Sigortasız gönderiler için maksimum 1.000 TL tazminat ödenir
2.3. Geç Teslimat
Taahhüt edilen sürede teslimat yapılamaması durumunda:
- Acil kurye hizmetinde %50 indirim uygulanır
- Randevulu teslimatta tam ücret iadesi yapılır
- Mücbir sebepler bu kapsamın dışındadır
3. İade Süreci
3.1. İade Başvurusu
İade talepleri için:
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
- Gönderi takip numaranızı belirtin
- İade sebebini açıklayın
- Gerekli belgeleri (fotoğraf, tutanak vb.) gönderin
3.2. İade Değerlendirme Süresi
- İade talepleri 48 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde ödenir
- Banka/kredi kartı iadeleri 10 iş günü sürebilir
4. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Yanlış adres bilgisi verilmesi
- Alıcının adreste bulunmaması
- Yasadışı veya tehlikeli madde taşınması
- Gönderinin yanlış paketlenmesi
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın vb.)
5. Tazminat Limitleri
5.1. Sigortasız Gönderiler
- Evrak: Maksimum 500 TL
- Paket: Maksimum 1.000 TL
- Kıymetli eşya: Sigorta zorunludur
5.2. Sigortalı Gönderiler
- Beyan edilen değer kadar tazminat
- Maksimum 50.000 TL
- Sigorta primi: Beyan değerinin %1'i
6. Müşteri Hizmetleri
İptal ve iade işlemleriniz için:
Telefon: 0212 XXX XX XX
E-posta: destek@kuryesepeti.com.tr
Çalışma Saatleri: 7/24
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2025